Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourtermijn (30 dagen)

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

in dezelfde staat zijn als waarin je het ontving
ongebruikt en onbeschadigd zijn
(waar van toepassing) met originele verpakking en eventuele toebehoren
met bewijs van aankoop (bv. orderbevestiging)

Retour aanvragen

Een retour start je door ons te contacteren via info@oporti.be met:

je ordernummer
welk(e) artikel(en) je wil retourneren
de reden van retour (optioneel, maar helpt ons verbeteren)

Retouradres:
Binnenweg 16

2570 Duffel (Belgie)

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen we niet verwerken.

Retourlabel & verzendkosten

Na goedkeuring van je retour ontvang je van ons instructies voor de retourzending.

Retourkosten: in principe zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Fout van ons: bij een fout van ons (bv. verkeerd artikel geleverd) of een artikel dat defect/beschadigd aankomt, betalen wij de retourkosten en zorgen we voor een passende oplossing (vervanging, herstel of terugbetaling).

Schade of problemen

Controleer je bestelling meteen bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Contacteer ons zo snel mogelijk via info@oporti.be (liefst met foto’s), dan lossen we dit op.

Uitzonderingen: niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (bv. naamgravures, maatwerk, speciale bestellingen)
cadeaubonnen
uitverkoopartikelen (sale) (tenzij wettelijk anders bepaald)

Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt? Mail ons via info@oporti.be.

Omruilen

We doen geen rechtstreekse omruilingen. De snelste manier is:

je artikel retourneren (na goedkeuring), en
het gewenste artikel apart opnieuw bestellen.

Wettelijke herroeping (EU: 14 dagen)

Wanneer je als consument binnen de Europese Unie koopt, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen (annuleren), zonder opgave van reden.

Ook hierbij geldt: het artikel moet in originele staat en ongebruikt teruggestuurd worden, met bewijs van aankoop.
Gepersonaliseerde/op maat gemaakte producten zijn in principe uitgesloten van herroeping.

Terugbetaling

Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, brengen we je per e-mail op de hoogte van:

ontvangst van je retour
goedkeuring of weigering (met reden, indien van toepassing)

Bij goedkeuring storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk binnen 10 werkdagen.
Hou er rekening mee dat je bank of kaartuitgever soms extra verwerkingstijd nodig heeft.

Heb je 15 werkdagen na onze goedkeuringsmail nog geen terugbetaling ontvangen? Mail ons via info@oporti.be.